Буденне життя героїні змінюється, коли на лінію екстреної допомоги 911, оператором якої і працює Памела, дзвонить чоловік, який повідомляє про автомобільну аварію. Діючи по протоколу, Памела посилає туди загін поліції на чолі з Джеремі. Проте прибулі на вказане місце служби правопорядку нічого там не виявляють. Але незабаром незнайомець оголошується знову, повідомляючи Памелі, що її дочка викрадена, і щоб врятувати її, жінка повинна слідувати наказам зловмисника: відправляти повідомлення через диспетчерську всім поліцейським і пожежним підрозділам, щоб вони розсипалися в віддалені місця по всьому місту. Перед Памелою виникає дилема: врятувати дочку або ж місто, яке хоче знищити таємничий злочинець.